Em cada trabalho que fazemos para nossos clientes podemos tirar grandes lições, aprender mesmo. Recentemente, falamos sobre o livro Como um monge atenderia o cliente? (Editora Casa da Qualidade, 2007 – 140 páginas) numa das seções do site da Bradesco Seguros e Previdência voltado para a capacitação dos corretores parceiros, o UniverSeg. E desse livro é possível extrair algumas dicas bacanas que devemos usar no relacionamento com nossos clientes. O autor Sérgio Almeida usa citações do Dalai Lama para orientar os leitores práticas que ajudam a atender o cliente de forma “iluminada e criativa”. Algumas dessas mensagens fazem lembrar, inclusive, de alguns cuidados que devemos ter ao produzir conteúdo. Parece até loucura que, com a quantidade de livros e sites que falam sobre o assunto para profissionais de comunicação, ainda podemos aprender sobre a nossa atividade com um simples livro que em princípio valeria apenas para proveito do público do nosso cliente, não é verdade?
Bom, mas abaixo você verá algumas dessas dicas e entenderá melhor.
- Gerando benefícios: o autor afirma que “nossa obrigação é oferecer o máximo de benefícios possíveis aos clientes”. Agora pense quantos resultados positivos podemos proporcionar ao nosso cliente se fornecemos um conteúdo pensando na audiência e que gerará uma boa procura por parte de seu público e demais interessados naquele tema?
- Com amor: isso mesmo, como não. Sérgio Almeida fala que as empresas estão vivenciando uma mudança em que saímos da cultura de “levar vantagem em cima do cliente” para uma cultura do “real interesse pelo cliente”. E dentro desse contexto devemos ter interesse pelo sucesso do cliente. Olha aí de novo a preocupação que devemos ter na produção do conteúdo, que deve proporcionar ao cliente aquele resultado que ele espera para o material que fornecemos.
- Cultivando relacionamento: “Com tantas ofertas de produtos e serviços, não basta mais atender bem, é preciso muito mais”. Quantos sites abordam o mesmo tema que as páginas dos nossos clientes? Muitos! Mas se temos a preocupação de oferecer um conteúdo produzido de maneira que se destaque ante aos demais, estaremos oferecendo muito mais do que o nosso cliente esperará – e fortalecemos nosso relacionamento com ele, é claro. A dica aqui diz respeito à interação com o cliente mesmo. Mas dá para ir além. Com esse cuidado ao produzir o conteúdo, faremos com que o público reconheça o site do nosso cliente como fonte de informação segura e útil, fazendo-o retornar sempre. E dessa maneira, estamos fortalecendo o relacionamento entre nosso cliente e o seu usuário também.
No mais, vale dar uma olhada na publicação para conhecer essas e outras dicas para se relacionar bem com seu cliente.
![Bruno_Rodrigues[1]](../wp-content/uploads/2009/11/Bruno_Rodrigues12-199x300.jpg "Bruno_Rodrigues[1]")
Como as novas formas de consumo de conteúdo influenciam na maneira de produzir?
Eu achava, até bem pouco tempo atrás, que conteúdo tinha outro significado. Lembro de comentar enfaticamente com amigos em diferentes ocasiões e contextos: – Eu quero CONTEÚDO! É que, pra mim, essa palavra mágica significava mais, encerrava em si a qualidade de algo. Eu me achava uma pessoa de conteúdo. Queria namorado com conteúdo, amigos cheios de conteúdos interessantes.